Пользовательское соглашение

1. Условия предоставления лицензии на использование Сервиса

1.1. Администрация Сервиса является правообладателем Сервиса, а также всех входящих в него элементов (программы для ЭВМ, базы данных, литературные произведения и произведения дизайна, произведения искусства и графики, фотографии и иные объекты авторских прав).

1.2. Сервис представляет собой совокупность одной и/или нескольких программ для ЭВМ и баз данных (с включенными в них элементами), алгоритмы функционирования которых обеспечивают представление в удобной форме информации о медицинских организациях, конкретных врачах и личном опыте Пользователей, а также что позволяет осуществлять выбор медицинской организации и врача, чтобы повысить эффективность лечения.

1.3. Администрация Сервиса предоставляет Пользователю безвозмездную неисключительную лицензию на использование Сервиса и включенных в него элементов (программы для ЭВМ, базы данных и их элементы, объекты авторских прав) на территории Российской Федерации в течение срока регистрации Личного кабинета Пользователя.

1.4. Администрация Сервиса предоставляет Пользователю право использовать Сервис и его элементы путем осуществления эксплуатации Сервиса и его элементов в соответствии с функционалом Сервиса (в том числе для размещения информации в базах данных Сервиса и записи на прием к врачам) для целей, определенных настоящим Лицензионным соглашением.

1.5. Пользователю, являющемуся физическим лицом, намеревающимся получить информацию о медицинских организациях и врачах, доступен следующий функционал Сервиса:

• получение информации о медицинских организациях и конкретных врачах, включенных в базы данных Сервиса,
• осуществление записи в соответствующие медицинские организации и к конкретным врачам, включенным в базы данных Сервиса;
• размещать отзывы и комментарии в соответствующих разделах Сервиса.
• Пользователю, являющемуся медицинской организацией или врачом, доступен следующий функционал Сервиса: включение в базы данных Сервиса данных о Пользователе (медицинской организации и конкретных врачах) для ознакомления с профилем деятельности медицинской организации и/или конкретного врача, их опытом работы, рейтингом, отзывами о них, режимом работы, стоимостью услуг и другой информацией для поиска клиентами по базам данных Сервиса.

1.6. Функционал, предусмотренный подпунктами 5.2, 1.5.3, 1.5.4 выше доступен Пользователю посредством регистрации на Сервисе и создания учетной записи (далее – «Личный кабинет»).

1.7. Администратор Сервиса не гарантирует бесперебойную работу Сервиса.

1.8. Копирование или любое несанкционированное использование материалов Сервиса запрещено.

2. Правила использования Сервиса

2.1. Пользователь самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за размещенную им на Сервисе информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Администрация Сервиса не несет ответственности за достоверность и актуальность информации, размещаемой Пользователем.

2.2. Публикация комментария или отзыва Пользователя модератором Администратора Сервиса не означает, что Администрация Сервиса разделяет мнение автора комментария или отзыва.

2.3. Размещая свой комментарий или отзыв на Сервисе, Пользователь предоставляет Администратору Сервиса согласие на использование данного контента. Администрация Сервиса может редактировать отзыв или комментарий Пользователя, размещать его на других сервисах в сети Интернет, использовать в информационных и рекламных рассылках по электронной почте, баннерах, постах в социальных сетях, печатных листовках и буклетах, а также распространять его в других формах с помощью любых каналов. Пользователю может быть отказано в удалении отзыва или комментария после того, как он был опубликован.

2.4. На Сервисе запрещается:

• использование ненормативной лексики и нанесение личных оскорблений врачам, другим Пользователям Сервиса или любым третьим лицам;
• размещение и/или распространение контента, представляющее собой акт недобросовестной конкуренции, а именно заказные недостоверные отзывы, как с отрицательными, так и с положительными оценками;
• размещение информации, не соответствующей действительности, в том числе размещение комментариев или отзывов, если Пользователь или иное лицо не были клиентами медицинской организации или врача, в отношении которых размещена информация;
• написание сообщений прописными буквами (с включённым «Caps Lock») или чередованием прописных и строчных букв, а также транслитерацией;
• повторное размещение отзывов, заблокированных модераторами Администратора Сервиса;
• обсуждение тем и размещение сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации или призывающих к его нарушению, например, содержащих пропаганду межнациональной розни, насилия, расового или языкового превосходства, религиозную пропаганду и др.

2.5. Администрация Сервиса оставляет за собой право не размещать на Сервисе или удалить с Сервиса информацию, которая, по мнению Администрации Сервиса, является нежелательной, не соответствует целям разработки и использования Сервиса, нарушает права или законные интересы других Пользователей и/или иных третьих лиц, в том числе в случае нарушения интеллектуальных прав, или по другим причинам является нежелательной для размещения в базах данных Сервиса.

2.6. Администрация Сервиса вправе заблокировать Личный кабинет Пользователя, если им нарушаются условия настоящего Лицензионного договора.

2.7. Администрация Сервиса не оказывает медицинские услуги.

3. Политика конфиденциальности

3.1. Регистрируясь на Сервисе, Пользователь дает согласие на обработку его персональных данных в целях обеспечения ему возможности использования функционала Сервиса, в соответствии с согласием на обработку персональных данных.

3.2. Внесение Пользователем номера телефона или адреса электронной почты в Личном кабинете и иных формах на Сервисе, является согласием на получение рассылок от Администрации Сервиса, которые могут носить информационный и рекламный характер. Пользователь может в любой момент отписаться от рассылок Сервиса, написав сообщение Администрации Сервиса по адресу: info@napopravku.ru.

3.3. Администрация Сервиса может использовать номер телефона и адрес электронной почты, указанные Пользователем при создании Личного кабинета, для уточнения ситуации, описанной им в комментарии или отзыве.

3.4. В целях контроля, анализа и улучшения качества работы Сервиса звонки Пользователя в медицинские организации и врачам по размещенным на Сервисе телефонам могут записываться и анализироваться. Совершение звонка означает Согласие на включение в базу данных Сервиса, получение информационных сообщений, обработку и хранение персональных данных Пользователя, передаваемых в ходе телефонного разговора.

3.5. Администратор Сервиса заботится о сохранности персональных данных Пользователей, указанных при регистрации. Администратор Сервиса передает персональные данные Пользователя, являющегося потенциальным клиентом медицинской организации, в медицинскую организацию или врачу, заявку на запись к которому оставил Пользователь. Администратор Сервиса не передает иным третьим лицам номера телефонов, адреса электронной почты, IP-адреса и иные персональные данные Пользователей.

В Android-приложении реализованы следующие механизмы стандартных разрешений, которые пользователь может отозвать в любой момент в настройках мобильного устройства, или отказать в момент запроса разрешения:

• ACCESS_COARSE_LOCATION, ACCESS_FINE_LOCATION (разрешение на определение местоположения) для определения города Пользователя, чтобы указать ближайшие доступные для записи медицинские организации, включая лаборатории. Сервис не хранит информацию о местоположении Пользователя, а лишь обрабатывает полученные значения;
• CAMERA (разрешение на использование камеры) для возможности сфотографировать документ и загрузить его в соответствующий раздел Сервиса. Возможные геометки из файла не обрабатываются и не хранятся;
• READ_EXTERNAL_STORAGE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE (доступ к файлам/галерее изображений) для возможности загрузки изображений и файлов в соответствующий раздел Сервиса; Все загружаемые файлы (изображения и pdf-документы) хранятся в зашифрованном виде в S3-хранилище. Приложение не сканирует личные файлы пользователя (files from WRITE_EXTERNAL_STORAGE) и не загружает их без его ведома — все файлы хранятся только для личного доступа самого пользователя в дальнейшем. Пользователь может удалить файл из интерфейса приложения — и файл будет удалён из облачного хранилища. Приложение также не сканирует и не загружает миниатюры видеофайлов (Video Thumbnails from READ_EXTERNAL_STORAGE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE)

3.7. Имя Пользователя, оставившего комментарий или отзыв на Сервисе, недоступно другим пользователям Сервиса (указано в обезличенном виде), кроме случаев регистрации Пользователя через социальную сеть или самостоятельного добавления имени при оставлении отзыва или комментария. Пользователь может в любой момент изменить имя в Личном кабинете.

3.8. Администрация Сервиса вправе раскрывать персональные данные Пользователя по запросам правоохранительных органов, решению суда и в прочих случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации

3.9. Пользователь вправе в любой момент удалить свой Личный кабинет на Сервисе, написав об этом Администрации Сервиса по адресу: info@napopravku.ru. После удаления Личного кабинета Пользователя (и всех его персональных данных, кроме общедоступных персональных данных врачей) опубликованные им ранее на Сервисе материалы определяются как анонимные.

3.10. Регистрация и/или авторизация в Сервисе возможна с использованием VK ID, который является инструментом Экосистемы VK. Экосистема VK представляет собой общее пространство взаимодействия пользователей, Сервисов, входящих в Экосистему, и специализированных инструментов, призванных повысить удобство использования привычных для Пользователей сервисов. Инструмент VK ID, предоставляемый ООО «ВКонтакте» (ОГРН 1079847035179, адрес места нахождения: 191024, Санкт-Петербург, Херсонская ул., д. 12-14, лит. А, пом. 1-Н), позволяет осуществлять передачу Учетных и Иных данных Пользователя третьим лицам (участникам Экосистемы, которые используют VK ID и предоставляют в рамках Экосистеме VK свои сервисы и/или инструменты), а также получение Компанией от указанных третьих лиц Учетных и Иных данных Пользователя в процессе использования таким лицом входящих в Экосистему VK сервисов и/или инструментов в объеме, указанном в личном кабинете Пользователя Экосистемы VK, в целях исполнения соглашений с Пользователем участников Экосистемы. Регистрация и/или авторизация в Программе посредством VK ID, означает согласие с Правилами Экосистемы VK, которые размещены в открытом доступе в сети Интернет по адресу: //vk.com/vk_ecosystem_terms, а также Пользовательским соглашением VK ID, которое размещено в открытом доступе в сети Интернет по адресу: //connect.vk.com/terms и Правилами защиты информации о пользователях VK ID, которые размещены в открытом доступе в сети Интернет по адресу: //connect.vk.com/privacy.

4. Ответственность Сервиса за информацию, опубликованную на Сервисе

4.1. Администрация Сервиса не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации о медицинских организациях и врачах, представленной на Сервисе, а также за услуги или продукты, предлагаемые этими медицинскими организациями или врачами.

4.2. Размещение данных о медицинских организациях и врачах на Сервисе не гарантирует наличие у них лицензии на оказание медицинской деятельности, так как цель Сервиса не рекламировать и продавать услуги медицинских организаций и врачей, а предоставлять площадку для свободного обмена мнениями, в том числе и о недобросовестных медицинских организациях и непрофессиональных врачах.

4.3. Комментарии и отзывы Пользователей являются субъективными оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к Администрации Сервиса.

4.4. Администрация Сервиса объективно ограничена в возможности квалифицировать суждения пользователей Сервиса в качестве личного мнения, не подлежащего проверке на соответствие действительности, или утверждения о факте, и не может определять достоверность информации, размещаемой пользователями на Сервисе. Соответствующая оценка является исключительной прерогативой суда.

4.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за субъективные суждения пользователей. Администрация Сервиса удалит спорную информацию с Сервиса, но только при наличии судебного решения, устанавливающего, что соответствующие сведения, распространенные Пользователем на Сервисе, порочат репутацию медицинской организации или врача и не соответствуют действительности.

5. Правила взаимодействия с Пользователем, являющимся представителем медицинской организации или врачом

5.1. Независимость и объективность – это главные принципы работы Сервиса, поэтому Администрация Сервиса ни на каких условиях не совершает следующие действия с данными, включенными в базы данных Сервиса:

• удаление подтвержденных негативных отзывов о клиниках и врачах, написанных Пользователями Сервиса, а также отзывов с пометкой «отзыв не засчитан»;
• размещение отзывов с корпоративных сайтов медицинских организаций, врачей или их групп в социальных сетях, а также с других ресурсов, которые не вызывают доверия. Исключение составляют независимые площадки с серьезной модерацией, причем с одного такого ресурса берутся сразу все отзывы – и положительные, и отрицательные, а не выборочно;
• удаление данных о врачах с плохим рейтингом, а также изменение места работы врача, если он фактически продолжает работать в конкретной медицинской организации;
• удаление информации о медицинских организациях, продолжающих медицинскую деятельность, даже по их официальному запросу;
• размещение Администрацией Сервиса заказных отзывов, поскольку Администрация Сервиса всячески старается противодействовать их размещению в соответствии с подходом к модерации отзывов;
• повышение на платной основе рейтинга медицинских организаций или врачей;
• включение на платной основе медицинской организации в рейтинги, составленные на основании мнения экспертов.

5.2. Администрация Сервиса может закрыть доступ Пользователя, являющегося медицинской организацией или врачом, к Личному кабинету в случае внесения заведомо ложной информации в профиль Пользователя.

5.3. Администрация Сервиса может вносить актуальные изменения в данные об образовании и квалификации в профиль врача, если Пользователь, являющийся врачом, предоставит такие данные на электронную почту: info@napopravku.ru.

6. Персональные данные врачей

6.1. Обработка персональных данных врачей осуществляется Компанией в соответствии с п. 7, 11 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».

6.2. Администратор Сервиса осуществляет обработку персональных данных, которые подлежат опубликованию или обязательному раскрытию в силу закона, в частности, данных, раскрываемых медицинскими организациями-работодателями, а также данных, содержащихся в открытых государственных реестрах и на сайтах государственных и муниципальных услуг. В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 79 Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети Интернет, об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации.

6.3. В соответствии с п. 6 Приказа Минздрава № 956н от 30.12.2014 (регистрационный № 36153 от 20.02.2015) медицинская организация в целях проведения независимой оценки качества оказания медицинских услуг обязана публиковать на своем сайте информацию о медицинских работниках, в том числе: ФИО, место работы, должность, сведения об образовании и стаже, специальности, квалификации, график работы, часы приема.

6.4. Создание Администрацией Сервиса профилей врачей в базе данных Сервиса обеспечивает достижение общественно значимой цели – реализации прав пациента на выбор врача и на доступ к информации о врачах, об уровне их образования и квалификации, гарантированных ст. 10, 19 и 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

6.5. Согласие на обработку персональных данных

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ООО «Напоправку.ру», зарегистрированному по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург линия 7-я В.О., дом 76, литер А, пом. 45-Н, этаж 4, офис 402, ИНН 780162212, Код по ОКВЭД: 72.40, Код по ОКПО: 34311438 согласие на обработку моих персональных данных, указанных мной на страницах сайта https://www.napopravku.ru/ в сети «Интернет», при заполнении веб-форм, характер информации которых предполагает или допускает включение в них следующих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• дата рождения;
• фотография;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения об образовании;
• сведения о профессии.

с целями формирования личного кабинета, предоставления доступа к личному кабинету, осуществления информационных рассылок, сбора статистической информации, актуализации информации по медицинским учреждениям и врачам на сайте для информирования граждан в доступной форме о медицинских работниках и проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, обеспечения возможности пользователям публично делиться субъективным мнением о моей деятельности на указанном сайте.

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).

Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных, с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, а также с моими правами и обязанностями в этой области.

Согласие действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.

Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления. Я понимаю, что даже в случае отзыва данного согласия мои персональные данные могут обрабатываться на иных законных основаниях (включая случаи обработки персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом) и (или) на основании согласия, данного другому лицу, допускающего обработку моих персональных данных на указанном сайте.

6.6. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ООО «Напоправку.ру», зарегистрированному по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург линия 7-я В.О., дом 76, литер А, пом. 45-Н, этаж 4, офис 402, ИНН 780162212, Код по ОКВЭД: 72.40, Код по ОКПО: 34311438 согласие на распространение персональных данных, указанных мной на страницах сайта https://www.napopravku.ru/ в сети «Интернет», при заполнении веб-форм, характер информации которых предполагает или допускает включение в них следующих персональных данных, относящихся к одной общей категории:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• фотография;
• сведения об образовании;
• сведения о профессии.

с целями формирования личного кабинета, предоставления доступа к личному кабинету, создания публичного профиля, осуществления информационных рассылок, сбора статистической информации, актуализации информации по медицинским учреждениям и врачам на сайте для информирования граждан в доступной форме о медицинских работниках и проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, обеспечения возможности пользователям публично делиться субъективным мнением о моей деятельности на указанном сайте.

Субъект персональных данных может установить запреты на передачу (кроме предоставления доступа) указанных персональных данных оператором неограниченному кругу лиц, а также запреты на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) этих персональных данных неограниченным кругом лиц. ограничить категории и перечень персональных данных, для обработки которых субъект персональных данных устанавливает условия и запреты, а также перечень устанавливаемых условий и запретов, сообщив об этом на электронный адрес info@napopravku.ru.

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: передачу (распространение, предоставление, доступ).

Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных, с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, а также с моими правами и обязанностями в этой области.

После завершения регистрации на Сервисе создается персональная страница Пользователя, имеющая сетевой адрес вида https://www.napopravku.ru/doctor-profile/[адрес страницы].

Согласие действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.

Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления. Я понимаю, что даже в случае отзыва данного согласия мои персональные данные могут обрабатываться на иных законных основаниях (включая случаи обработки персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом) и (или) на основании согласия, данного другому лицу, допускающего обработку моих персональных данных на указанном сайте.

7. Использование материалов Сервиса

7.1. Информация, размещенная в базах данных Сервиса, носит ознакомительный характер и не может заменить консультации врача.

7.2. Любое использование материалов Сервиса и его элементов, в том числе парсинг, без письменного разрешения Администрации Сервиса запрещено.

8. Программа лояльности для Пользователей, являющихся клиентами медицинских организаций и врачей

8.1. За онлайн-запись Пользователя на сервисе начисляется 100 баллов, за подтверждённый отзыв – 20 баллов. За добавление адреса электронной почты в Личном кабинете, если он ранее не был добавлен – 20 баллов.

8.2. При накоплении 500 баллов Пользователь вправе запросить через Личный кабинет сертификат на 500 рублей.

8.3. При накоплении баллов учитываются только те записи на приём, в результате которых Пользователь был на приеме врача в медицинской организации или у конкретного врача.

8.4. Для предотвращения накрутки баллов Администрация Сервиса вправе запросить у Пользователя фото чеков, подтверждающих посещение медицинской организации или конкретного врача.

8.5. В случае выявления накрутки баллов Администрация Сервиса вправе аннулировать баллы и отказать Пользователю в выдаче сертификата.

8.6. Администрация Сервиса вправе менять условия (а также прекращать действие) данной программы лояльности без уведомления Пользователя.

8.7. Администрация Сервиса оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Лицензионное соглашение. Изменения вступают в силу сразу после их опубликования на Сервисе.

8.8. Пользователь получает 50 баллов за каждого нового пользователя, который установит приложение по его реферальной ссылке. Приглашенный пользователь засчитывается, если он установил приложение впервые, не имел ранее регистрации в сервисе НаПоправку и проживает в городах, представленных в мобильном приложении “НаПоправку”.

8.9. Запрещается размещение реферальных ссылок в ресурсах, посвященных бонусным программам, акциям, скидкам и кэшбеку.

9. Политика Cookies

9.1. На сервисе https://napopravku.ru/ и его поддоменах (далее — Сервис) используются файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые после просмотра Пользователем фрагментов Сервиса сохраняются на его устройстве. Использование файлов cookie позволяет ООО «НаПоправку.ру» (далее – Оператор) контролировать доступность Сервиса, анализировать данные, а также понимать, как развивать оказываемые услуги. .

9.2. На Сервисе используются следующие типы файлов cookie:

• Технические файлы cookie: необходимы для корректной работы Сервиса и вспомогательных сервисов. Такие файлы cookie позволяют определять аппаратное и программное обеспечение устройства Пользователя; выявлять ошибки при работе Сервиса; тестировать новые функции для повышения производительности Сервиса;
• Файлы cookie для аутентификации: они необходимы, чтобы запоминать Пользователей. Благодаря таким файлам Пользователю при новом посещении Сервиса не нужно заново вводить авторизационные данные в соответствующих разделах Сервиса.
• Аналитические файлы cookie: они позволяют подсчитывать количество Пользователей Сервиса; определять, какие действия Пользователь совершает на Сервисе (посещаемые страницы, время и количество просмотренных страниц).

9.3. Срок хранения файлов cookie зависит от конкретного типа, но в любом случае не превышает срока, необходимого для достижения целей обработки персональных данных.

9.4. Для прекращения обработки файлов cookie Пользователь может изменить настройки используемых браузеров на всех устройствах (компьютер, мобильные устройства).

9.5. При отказе от использования файлов cookie отдельные функции Сервиса могут быть недоступными, что повлияет на возможность использования Сервиса.